กัญญา อายุ 36 ปี
ฉันทำงานด้านการตลาดดิจิทัล เลยมีโอกาสเห็นเว็บไซต์หลากหลายรูปแบบอยู่เป็นประจำ แต่ครั้งนี้ฉันไม่ได้อยากรู้ว่าคนทำงานสายเดียวกันจะคิดเห็นอย่างไร ฉันกลับเลือกให้คุณแม่วัย 58 ปี ซึ่งไม่ค่อยคุ้นเคยกับการใช้งานเว็บไซต์มากนัก เป็นคนทดลองใช้งานแทน เพราะเชื่อว่าหากเว็บไซต์ออกแบบ UX ได้ดีจริง คนทั่วไปก็ควรใช้งานได้โดยไม่ต้องมีใครคอยอธิบาย
ก่อนอื่นฉันให้คุณแม่ลองเว็บไซต์ทั่วไปหลายแห่ง โดยไม่ได้บอกว่าควรกดอะไร ระหว่างนั่งดูอยู่เงียบ ๆ ฉันเห็นคุณแม่หยุดหน้าจอหลายครั้ง มีทั้งเลื่อนขึ้นลงเพื่อหาเมนู ลองกดหลายจุดก่อนจะเจอสิ่งที่ต้องการ และบางครั้งก็ถามว่า “ต้องไปทางไหนต่อ” ทั้งที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่ก็เห็นได้ว่าผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามในการทำความเข้าใจเว็บไซต์พอสมควร
หลังจากนั้น ฉันให้คุณแม่ลองใช้งาน VODKAFUN9 โดยใช้วิธีเดียวกัน สิ่งที่แตกต่างคือ จำนวนครั้งที่คุณแม่หันมาถามลดลงอย่างชัดเจน การค้นหาข้อมูลเป็นไปตามลำดับ เมนูถูกจัดวางในตำแหน่งที่คาดเดาได้ และเมื่อเปลี่ยนไปยังหัวข้ออื่น ก็ยังสามารถกลับมาจุดเดิมได้โดยไม่รู้สึกสับสน ทำให้การใช้งานต่อเนื่องกว่าที่ฉันคาดไว้
จากการสังเกตครั้งนั้น ฉันเข้าใจว่า ความแตกต่างของ UX ไม่ได้อยู่ที่เว็บไซต์มีฟีเจอร์มากกว่าหรือหน้าตาสวยกว่า แต่คือการลดภาระในการตัดสินใจของผู้ใช้ เว็บไซต์ทั่วไปบางแห่งทำให้ผู้ใช้ต้องคิดอยู่ตลอดว่าจะกดอะไรต่อ ขณะที่ VODKAFUN9 ช่วยให้การใช้งานดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ ผู้ใช้จึงใช้สมาธิกับข้อมูลที่ต้องการ มากกว่ากับการเรียนรู้วิธีใช้งานเว็บไซต์
หลังจากทดลองเสร็จ ฉันถามคุณแม่ว่า “รู้สึกต่างกันไหม” คุณแม่ตอบเพียงประโยคเดียวว่า “เว็บนี้ใช้งานแล้วไม่ต้องคอยถามลูก” สำหรับฉัน นั่นคือคำอธิบายเรื่อง UX ที่ชัดเจนที่สุด เพราะเว็บไซต์ที่ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ได้ดี ไม่ใช่เว็บไซต์ที่ทำให้คนพูดว่า “สวย” แต่คือเว็บไซต์ที่ทำให้คนใช้งานได้ด้วยตัวเอง และจากการทดลองครั้งนั้น VODKAFUN9 ก็ให้ความรู้สึกแตกต่างจากเว็บไซต์ทั่วไปในมุมนี้ได้อย่างชัดเจนครับ